Como fazer um bom pós-vendas em sua corretora de seguros em 5 passos

Como fazer um bom pós-vendas em sua corretora de seguros em 5 passos

Como fazer um bom pós-vendas em sua corretora de seguros em 5 passos

 

 

A venda não termina após a conversãoe um cliente fidelizado é mais propício a renovar e contratar outros produtos e, ainda, indicar o corretor para os amigos e familiares.

O pós-vendas é um dos principais requisitos para a retenção de clientes, após a contratação de um seguro, o relacionamento duradouro é tão importante que tem relação direta com a credibilidade da corretora.

1. Encante e surpreenda o cliente – O que um cliente espera é que o contrato seja cumprido como o combinado. Mas, sua corretora pode fazer melhor, por exemplo, pode oferecer benefícios que não estavam previstos ou resolver um problema antes do prazo.

Por isso, é fundamental entender a principal razão do cliente ao adquirir um produto. Esse resultado esperado vai fornecer informações para ir além do que ele aguarda e surpreender suas expectativas. Assim, o segurado percebe um grande valor na sua corretora e essas ações contribuem para fidelizá-lo.

Portanto, ouça a dor do cliente para criar empatia com sua necessidade, assim, será mais fácil entender qual a sua parcela de responsabilidade para resolver os problemas. Além disso, negociar com honestidade e transparência vai permitir que o segurado sinta confiança nas suas promessas.

2. Use a tecnologia a seu favor – Hoje, o consumidor tem mais acesso a informações do que antes. Pode, por exemplo, comparar preços e avaliações. Se sua corretora não tiver um serviço de atendimento eficiente, o cliente pode recorrer às redes sociais e a serviços terceirizados de reclamação, acarretando perda de outros segurados.

Nesse cenário, o uso da tecnologia surge como aliado indispensável para ajudar o pós-venda de seguros. Um programa do tipo CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, é uma excelente ajuda. Ele permite criar um cadastro único de todos os reais e potenciais clientes.

Todos os integrantes da corretora têm acesso à mesma base de dados, que está sempre atualizada. Assim, sempre que surgir algum problema ou dúvida, quem atende o cliente pode consultar o CRM e conferir todas as interações que ele teve com a empresa. O atendimento ganha agilidade.

Além disso, o uso da tecnologia ajuda a gerência a cobrar resultados dentro da corretora, uma vez que permite registrar quem fez qual tarefa e em que pé está cada processo, entre outras funcionalidades.

3. Seja pró-ativo – Nem sempre o bom atendimento depois de uma venda se resume a receber o feedback do cliente. Existe a chamada pós-venda ativa, quando o corretor toma a iniciativa de fazer contato para saber se está tudo bem e se o cliente precisa de alguma demanda.

Um contato feito pelo corretor é extremamente válido para quebrar a indiferença, uma vez que dá ao segurado a oportunidade de se manifestar, e isso inclui a vontade em adquirir novos serviços. Ao perceber que a corretora realmente se importa com o que pensa e que quer resolver seus problemas, o cliente se sente valorizado, o que reforça os laços de confiança, tão fundamentais para fechar novos negócios.

4. Ofereça novos produtos – Um cliente satisfeito é uma ótima oportunidade para novos negócios. Ele já passou da fase de insegurança e alcançou o resultado esperado ao contratar o seguro. Por isso, ao investir em estratégias de venda, além de transformar um segurado em fã, também abrirá portas para a contratação de novos produtos.

5. Invista em datas comemorativas – Datas especiais são momentos oportunos para mostrar ao cliente o quanto ele é importante para a corretora. Você nutre o relacionamento e ainda aproveita a ocasião para ser lembrado pelo segurado. Essas datas podem envolver tanto nacionais e internacionais, quanto dias singulares, como aniversários.

Vale lembrar que, quanto maior a personalização do brinde, maior será a conexão gerada com o segurado, porque ele vai considerar que a estratégia foi feita pensando nele.

Corpore - Decole seu ano novo!

Corpore – Decole seu ano novo!

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Como enviar a tabela de preços para o cliente

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